Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at vmjewelry2025@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at vmjewelry2025@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at vmjewelry2025@gmail.com.Política de V&M Jewelry
Todas las ventas son finales.
En V&M Jewelry, nos dedicamos a ofrecer joyas de alta calidad con descripciones detalladas y fotografías precisas. Para asegurar la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política:
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en ninguna compra.
Revisión de la Joyería Antes de la Compra
Es responsabilidad del cliente inspeccionar minuciosamente toda la información del producto antes de finalizar la compra. Le pedimos que se tome su tiempo para revisar lo siguiente:
Descripción del producto: Lea detenidamente los detalles sobre el tipo de metal, las piedras, las dimensiones y cualquier otra característica.
Imágenes del producto: Examine con cuidado todas las fotos, ya que muestran el estado y la apariencia de la pieza desde diferentes ángulos.
Medidas y peso: Asegúrese de que el tamaño (ancho, largo, etc.) y el peso de la joya sean los que busca.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted confirma que ha revisado la descripción del producto y las fotografías, y que está de acuerdo con su condición y características.
Artículos Dañados o Incorrectos
En el improbable caso de que reciba un artículo dañado durante el envío, debe notificarnos en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de entrega. Para que podamos evaluar el problema, se requerirá que nos envíe fotos del empaque y de la joya dañada a vmjewelry2025@gmail.com.
Si determinamos que el daño ocurrió durante el transporte y no es el resultado del uso del cliente, trabajaremos con la compañía de envíos para resolver el problema. En el caso de que reciba una joya incorrecta (es decir, una pieza que no corresponde al pedido que usted realizó), notifíquenos dentro de las 24 horas de haberla recibido.
¿Tienes Preguntas?
Si tiene alguna duda sobre nuestra política o sobre una joya en particular, no dude en contactarnos antes de realizar su compra a vmjewelry2025@gmail.com. Estamos aquí para ayudarle a tomar una decisión informada.
Consideraciones Adicionales:
Esta política se aplica también a joyas personalizadas o grabadas.
Su compra en V&M Jewelry constituye su acuerdo con esta política.